投诉须知

一、受理范围

1. 旅游经营者违反合同约定的；

2. 旅游经营者未达到合同约定的服务标准，给旅游者造成经济损失的；

3. 旅游经营者欺诈旅游者，损害其利益的；

4. 因旅游经营者责任致使旅游者人身、财产遭受损失的；

5. 旅游企业破产造成旅游者预付费用损失的；

6. 其他损害旅游者合法权益的。

二、受理条件：

1、投诉人与被投诉人有直接利害关系

2、有明确的被投诉人具体的投诉请求，事实和理由

3、未超过规定的投诉时效期（60天）

三、请保留好证据（旅游合同，团队运行计划表，参团交费发票等），以便工作人员在与您取得联系后能顺利调查取证。

四、在受到您的投诉后将发送一封电子确认邮件给您，要求您回复，以确认您的投诉。

五、请不要对同一案件进行多次重复投诉。否则将视为玩笑，拒绝受理。

六、请认真详细填写本表单的各项内容。